Opći uvjeti putovanja
Opšti uslovi putovanja (u daljnjem tekstu: Uslovi putovanja), zajedno sa ponudom i programom putovanja, čine sastavni dio ugovora o paket-putovanju (u daljnjem tekstu: Ugovor).
Ugovor se zaključuje u pisanoj formi između organizatora putovanja – Mozaik Travel d.o.o. (u daljnjem tekstu: Organizator putovanja) i putnika ili njegovog zakonskog zastupnika (u daljnjem tekstu: Ugovorna strana). Ukoliko Ugovorna strana ne dostavi potpisanu kopiju Ugovora Organizatoru putovanja, smatrat će se da je Ugovor zaključen po izvršenju uplate akontacije.
Potpisivanjem Ugovora i/ili uplatom avansa, Ugovorna strana potvrđuje da je upoznata sa svim odredbama Ponude, Programa putovanja i ovim Uslovima putovanja, te ih u potpunosti prihvata.
Obveze organizatora putovanja
Organizator putovanja se obavezuje pružiti putniku usluge navedene u prihvaćenoj Ponudi, u skladu sa Programom putovanja i Ugovorom, te štititi prava i interese putnika u skladu sa standardnim poslovnim praksama u turističkoj industriji.
Organizator putovanja je dužan postupati s pažnjom savjesnog organizatora putovanja prilikom odabira pružatelja usluga. Organizator putovanja odgovara za štetu koja nastane zbog neizvršenja, djelomičnog izvršenja ili nepravilnog izvršenja ugovornih obveza, kako je to definirano Ugovorom i Zakonom o obligacionim odnosima.
Ukoliko prije ili tokom izvršenja Ugovora nastupe izvanredne i nepredvidive vanjske okolnosti – okolnosti koje se nisu mogle spriječiti, izbjeći ili ukloniti, a koje bi predstavljale opravdan razlog za nesklapanje Ugovora (npr. rat, nemiri, štrajkovi, teroristički akti, epidemije, prirodne nepogode) – Organizator putovanja može raskinuti Ugovor i/ili ponuditi putniku izmijenjeni Ugovor s objašnjenjem na koji način promjene utiču na ukupnu cijenu putovanja.
Takav izmijenjeni Ugovor smatraće se prihvaćenim, osim ako Ugovorna strana ne raskine originalni Ugovor u pisanom obliku, podnošenjem popunjenog obrasca za otkazivanje u kancelariji Organizatora putovanja u roku od dva radna dana od prijema obavještenja o predloženim promjenama.
Obveze putnika
Ugovorna strana je dužna platiti dogovorenu cijenu putovanja u skladu s ovim Uslovima putovanja. Na zahtjev Organizatora putovanja, putnik mora pružiti sve potrebne informacije za organizaciju putovanja i osigurati da on, njegovi dokumenti i prtljag budu u skladu s graničnim, carinskim, zdravstvenim, deviznim i drugim propisima zemalja koje će posjetiti ili kroz koje će tranzitirati.
Putnik je dužan odmah obavijestiti pružatelja usluga u pisanom obliku (ili drugim odgovarajućim sredstvom) o bilo kakvom neizvršenju ili nepravilnom izvršenju usluga dogovorenih u Ugovoru, te mora obavijestiti Organizatora putovanja najkasnije do 8 dana nakon završetka putovanja.
Putnik je odgovoran za svaku štetu koja nastane zbog nepoštivanja ovih obveza.
Kategorizacija i opis usluga
Smještajni kapaciteti, restorani i prijevozna sredstva opisani su u skladu sa zvaničnom kategorizacijom zemlje ili lokalne turističke zajednice na dan objavljivanja Programa putovanja. Standardi objekata i usluga razlikuju se među destinacijama i nisu uporedivi.
Ukoliko putnik rezerviše trokrevetnu ili više krevetnu hotelsku sobu, hotel obično obezbjeđuje dvokrevetnu sobu sa dodatnim ležajem. Kvalitet dodatnih ležajeva isključivo zavisi od hotela. Organizator putovanja ne preuzima odgovornost za kvalitet dodatnih ležajeva i svako nezadovoljstvo po tom osnovu nije razlog za prigovor.
Usmeni dogovori postignuti prilikom zaključenja i izvršenja Ugovora nisu važeći i ne obavezuju Organizatora putovanja izvan onoga što je pismeno opisano u Programu putovanja ili Ponudi.
Potreban broj putnika u grupi
Za sve programe, kalkulacija cijene se zasniva na određenom broju uplaćenih mjesta. Organizator putovanja mora navesti ovu informaciju u Ponudi. Ukoliko grupa ne dostigne potreban broj putnika, Organizator putovanja može naplatiti doplatu za prazna mjesta do kalkulisanog broja. Izuzetak su aranžmani označeni kao “programi sa fiksnom cijenom”, gdje Organizator putovanja preuzima rizik nepopunjenih mjesta.
Valutna klauzula, promjena cijene aranžmana zbog cijene goriva
Organizator putovanja zadržava pravo povećanja cijene aranžmana ukoliko nakon zaključenja Ugovora dođe do promjena u kursu valuta, troškovima prevoza – uključujući gorivo – ili povećanja naknada za određene usluge (npr. aerodromske takse) koje utiču na cijenu putovanja, a koje nije bilo moguće predvidjeti.
Kalkulacije za sve ponuđene programe zasnovane su na kursu eura ili dolara važećem na dan izdavanja Ponude. U slučaju promjene kursa koja prelazi 3%, Organizator putovanja zadržava pravo da shodno tome prilagodi cijenu aranžmana.
Otplata aranžmana
Svaka ponuda uključuje različite opcije plaćanja. Plaćanje se može izvršiti gotovinom, putem internet bankarstva, bankovnom uplatom ili kreditnom karticom.
Ugovarač može platiti u jednoj rati koristeći kreditne kartice svih banaka—MasterCard, Visa, Maestro, AmEx i Diners—ili u ratama (od 2 do 12) koristeći Visa, MasterCard ili Maestro kartice. Za potvrdu rezervacije potreban je depozit od 30% ukupne cijene aranžmana (uključujući sve dodatne troškove). U nekim slučajevima može biti potreban i veći depozit, ako je to naznačeno u ponudi.
Rate prije polaska mogu se uplatiti u poslovnicama Organizatora putovanja ili putem bankovne uplate. Ukupni iznos mora biti u potpunosti plaćen najkasnije 21 dan prije polaska, bilo uplatom preostalog iznosa ili ovlaštenjem Mozaik Travel-a da rezerviše ili naplati sredstva s kreditne kartice. Odgoda plaćanja moguća je isključivo prilikom plaćanja kreditnom karticom.
Ako rokovi plaćanja nisu ispoštovani, Organizator putovanja nije obavezan osigurati smještaj ili prevoz i zadržava pravo raskida ugovora i naplate stvarnih nastalih troškova (npr. avionskih karata) te troškova otkaza, bez obaveze prethodne najave. Svi troškovi putovanja moraju biti u potpunosti plaćeni prije polaska.
Otkazivanje putovanja od strane putnika
Ako putnik otkaže aranžman, Organizator putovanja zadržava naknadu za otkazivanje od ukupne cijene aranžmana:
- Do 60 dana prije polaska: 30%
- Od 60 do 30 dana prije polaska: 60%
- Manje od 30 dana prije polaska ili u slučaju da se putnik ne pojavi: 100%
Otkazivanje se mora dostaviti u pisanom obliku (npr. putem e-maila).
Ako putnik ne izvrši uplatu ostatka iznosa ili ne osigura plaćanje 21 dan prije polaska, Mozaik Travel će smatrati da je putnik odustao od rezervacije, bez prava na povrat depozita.
Otkazivanje putovanja od strane organizatora puta ili promjena programa putovanja
Ako Mozaik Travel značajno izmijeni program, smještaj ili cijenu prije polaska, o tome će putnika obavijestiti u pisanom obliku. Putnik je dužan prihvatiti ili odbiti izmjene u roku od 2 radna dana. U slučaju odbijanja, Mozaik Travel će izvršiti povrat uplaćenog iznosa u roku od 7 radnih dana. Prihvatanje izmjena smatra se novim ugovorom, čime se putnik odriče svih potraživanja po osnovu prethodnog ugovora.
Ako Organizator putovanja tokom putovanja ne može pružiti značajan dio ugovorenih usluga, može, uz saglasnost putnika, izmijeniti program i nadoknaditi razliku u vrijednosti. Alternativno, ako putnik ne prihvati opravdane izmjene, Mozaik Travel će organizovati povratak i nadoknaditi neiskorišteni dio aranžmana do ukupne vrijednosti paketa.
Mozaik Travel može jednostrano raskinuti ugovor bez obaveze na naknadu u slučaju izvanrednih okolnosti na koje ne može uticati. U takvim slučajevima, putnik ima pravo na puni povrat uplaćenih sredstava.
Mozaik Travel zadržava pravo da otkaže putovanje najkasnije 7 dana prije polaska ako nije ispunjen minimalni broj putnika ili iz drugih opravdanih razloga. Takođe zadržava pravo promjene datuma, vremena, rute ili usluga zbog više sile, bez preuzimanja odgovornosti.
Prtljag
Prijevoz prtljage do određene težine, koju određuje prijevoznik, je besplatan. Kod avio prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam putnik prema važećim pravilima i cijenama prijevoznika. Djeca do 2. godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. Organizator ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili hotelu. Kod zrakoplovnog prijevoza, za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija, i to na osnovi propisa koji vrijede u zračnom prometu. U slučaju gubitka prtljage putnik ispunjava obrazac PIR avio kompanije koja je izvršila prijevoz te ga predaje predstavniku avio kompanije, a jedan primjerak zadržava za sebe. Na osnovi ispunjenog obrasca, zrakoplovna kompanija mu isplaćuje odštetu po propisima koji vrijede u domaćem i međunarodnom putničkom zračnom saobraćaju. U slučaju gubitka prtljage u hotelu, putnik zahtjev upućuje hotelu u kojem je prtljaga izgubljena. Preporučujemo uplatu police za osiguranje prtljage.
Rješavanje prigovora
Putnik je dužan podnijeti prigovor u pisanom obliku u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Prigovori podneseni nakon tog roka neće biti razmatrani. Putnicima se preporučuje da eventualne probleme prijave odmah na licu mjesta pružatelju usluge i zatraže pisanu potvrdu. Svaki putnik mora podnijeti vlastiti, zaseban prigovor. Mozaik Travel će dostaviti pisani odgovor u roku od 15 dana.
Naknada štete ograničena je na neiskorišteni dio usluga, bez mogućnosti nadoknade za iskorištene usluge ili za ukupnu cijenu aranžmana. Ugovori po “last minute” ili promotivnim ponudama (npr. fortuna, rulet) zaključuju se na vlastitu odgovornost putnika, te se prigovori po tim osnovama neće uvažavati.
Ostali uvjeti
Smještaj se može zamijeniti smještajem iste ili više kategorije. Mozaik Travel zadržava pravo promjene termina izleta iz operativnih razloga. Standardno vrijeme odjave iz hotela je do 10:00 sati, a prijava od 15:00 sati, osim ako nije drugačije navedeno.
Ovi Opšti uslovi zamjenjuju sve prethodne uslove i uputstva.
Uvjeti kupnje (Online narudžbe)
Ovi uslovi uređuju narudžbu, plaćanje, isporuku i prigovore za proizvode kupljene putem stranice https://mozaik-travel.com/. Prodavač je Mozaik Travel d.o.o., a Kupac je svaki posjetilac stranice koji izvrši narudžbu i plati online.
Proizvodi se naručuju odabirom artikala i potvrdom plaćanja. Cijene su prikazane u BAM, uz mogućnost prikaza u EUR. Plaćanje se vrši putem Mastercard, Maestro ili Visa kartica.
Prigovori vezani za online kupovine rješavaju se po istom postupku kao i prigovori za turističke usluge.